ปิยวัฒน์ อายุ 38 ปี
ผมมีวิธีประเมิน UX ที่ตั้งขึ้นเอง เรียกว่า “ภารกิจ 90 วินาที” กติกาคือให้เวลาตัวเองเพียง 90 วินาทีในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ หากทำสำเร็จโดยไม่ต้องย้อนกลับหลายครั้ง ผมจะถือว่าเว็บไซต์นั้นออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มาได้ดี แต่ถ้าต้องหยุดคิดว่าเมนูอยู่ตรงไหน หรือไม่แน่ใจว่าควรกดอะไรต่อ ก็จะจดไว้ทันที
ก่อนหน้านี้ผมลองทำแบบเดียวกันกับเว็บไซต์ทั่วไปหลายแห่ง สิ่งที่พบคือ บางเว็บไซต์มีข้อมูลครบ แต่การจัดหมวดหมู่ยังไม่ชัด ทำให้ต้องคลิกหลายรอบกว่าจะถึงเป้าหมาย บางครั้งเสียเวลามากกว่าการอ่านข้อมูลจริง เพราะต้องคอยเดาเส้นทางการใช้งานอยู่ตลอด
เมื่อเปลี่ยนมาทดลองกับ SLOTVegas ผลลัพธ์ต่างออกไปอย่างชัดเจน ตั้งแต่เริ่มใช้งาน ผมสามารถมองเห็นโครงสร้างของเว็บไซต์ได้ทันที เมนูถูกแบ่งเป็นลำดับ การเชื่อมโยงระหว่างหัวข้อเป็นธรรมชาติ และการเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งไม่ทำให้เสียจังหวะ จึงสามารถทำภารกิจที่ตั้งไว้ได้ภายในเวลาที่กำหนด โดยแทบไม่ต้องย้อนกลับหรือคลิกซ้ำ
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นข้อแตกต่างของ UX ไม่ใช่เรื่องสีสันหรือหน้าตาเว็บไซต์ แต่คือความสามารถในการทำให้ผู้ใช้ “ไม่ต้องคิดกับระบบ” และใช้สมาธิทั้งหมดไปกับข้อมูลที่กำลังค้นหา ซึ่ง SLOTVegas ทำได้ดีในจุดนี้ เพราะทุกขั้นตอนรู้สึกต่อเนื่องและคาดเดาได้
หลังจบการทดสอบ ผมไม่ได้จดว่าเว็บไซต์ไหน “ดีที่สุด” แต่เขียนไว้เพียงประโยคเดียวว่า “เว็บไซต์ที่มี UX ดี คือเว็บไซต์ที่ทำให้เราลืมไปว่ากำลังเรียนรู้วิธีใช้งานอยู่” และจากการเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ทั่วไป SLOTVegas ก็ให้ประสบการณ์แบบนั้นกับผมได้อย่างชัดเจนจากการใช้งานจริงครับ